和光同程召开客诉事件复盘会议

质量是和光同程的立身之本、发展之基、信誉之源。为深刻吸取教训、更好地服务客户、满足客户需求。6月16日，和光同程召开客诉事件复盘会议。和光同程董事长、总经理谢毅，首席运营官谢泰宏，副总经理敖志国和管理团队以及营销部、质量部员工代表参会。

会议伊始，公司就近期客诉事件进行了整体回顾。同时相关责任人就客诉处理情况做汇报。随后，参会人员分为四个小组就客诉事件进行深入剖析，深刻反思，积极提出解决办法。

副总经理敖志国在总结讲话中指出，处理客诉问题，一是要从梳理流程、建立预防机制、闭环解决问题等方面来开展工作。二是要设立第一责任人机制。各部门尤其是营销部，一定要勇担客户端责任，做好客情维护与管理。三是不能只做“建群”的表面功夫，要扎扎实实做好落实反馈工作，要从源头管控、从过程监管、从结果考核。只有为客户创造价值才是经营的根本所在。

首席运营官谢泰宏在总结讲话中指出，当前光伏行业正处于盘整转型期，生产、计划、营销等各部门相互配合，公司在5月做到满产满销已经非常不易。但我们也要清醒地认识到，只有团结一心、充分信任团队的力量，大家才能一起走得更好、走得更远，因此要进一步做到“三个统一”，即：统一思想、统一目标、统一行动。要树立“从客户体验出发，解决客户痛点、痒点问题”的服务意识，树立“为客户创造价值”的经营意识，逐步完善各项工作流程。对同事、对客户的沟通交流要秉承“简单做人、认真做事”的理念，踏踏实实做好产品、质量、客户工作。

谢毅董事长表示，近段时间以来，厂区现场管理通过集中整治，总体情况虽有好转，同时也暴露出很多问题。在光伏行业盘整期间，全员一定要树立危机意识，增强紧迫感，全力以赴打好生存保卫战。会上，谢毅董事长提出六点要求。一是全员要进一步提高执行力度，创新工作方法，提高执行效率。二是要进一步营造“相互补台、相互支撑”的工作氛围，要有“一荣俱荣、一损俱损”的集体荣誉感和责任意识，牢固树立“一盘棋”思维，要齐心协力看到问题、齐心协力解决问题、齐心协力搞好生产。三是将产品质量与客户信任紧密相连，要听取客户需求、针对不同客户量身定制质量管理机制，要产品质量先期策划、重视客户满意度、关注质量成本与风险。四是要以效率为导向，做到高效经营、精细化管理。五是要摒弃“闭门造车”思维，要坚持“请进来，走出去”的方针，要把优秀的企业“请进来”参观交流，“走出去”向优质的同行学习，开创生产、营销新局面。六是要树牢“两个底线思维”。一要树牢“安全生产”底线思维。要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持如履薄冰、如临深渊的心态，要有“小概率事件不等于不发生”的科学判断，把安全生产责任落实到每个工序、每个岗位、每个员工，坚决做到不安全不生产。二要坚持“不犯重复错误，不犯低级错误，不犯原则性错误”底线思维。坚持反思与回顾，对过往错误时时反省。

当前光伏行情走势不稳定，但越是在市场出现反复波动的时候，越是“疾风知劲草，烈火见真金”的关键时刻，我们越要保持斗志、坚定信心、合力攻坚。公司全员要把当前面临的问题当做夯实基础、提升管理的“试金石”，继续绷紧弦、拉满弓、铆足劲，锚定目标，全力冲刺。相信在各方股东、合作方、全体员工的大力支持下，我们有信心一定能做到行业第一。这是和光的自信所在，更是和光的信念所在。

质量是价值和尊严的起点，是公司赖以生存的命脉。本次客诉事件复盘会直击问题、切中利弊，是一场成功的自我检讨和反思、激励全员奋发有为的会议。接下来，和光同程将继续秉持“客户为本”的原则，将质量管理放在首位，全面提升质量管控水平，为客户提供更高质量的产品与服务，为客户创造更多价值。